國網電力公司推出《疫情防控期間供電服務保障十項舉措》,表示在防疫期間,確保95598熱線、網上國網7×24小時不間斷服務;實行24小時搶修值班制度,推行搶修移動作業(yè),應用不停電作業(yè)方式開展故障搶修,確保搶修工作及時高效。
同時,推行網上辦理,推出“網上國網”APP、微信、支付寶等線上服務渠道,實現(xiàn)客戶線上辦理業(yè)務擴張報裝、電費交納、賬單查詢、發(fā)票下載、故障報修等各類用電服務,保障客戶“足不出戶、盡享服務”。
對于需要在線下辦理業(yè)務的,推行“安心見面”服務。電力部門將全天候做好營業(yè)廳防疫消毒環(huán)境布置,全廳每天至少消毒兩次,營業(yè)員佩戴防護口罩上崗;嚴標準做好營業(yè)場所出入人員防疫措施,對前往營業(yè)廳的客戶開展測溫,建立疫情防控應急機制。
國網電力公司還表示,將積極為企業(yè)減負,主動對接本市延遲復工客戶,為其辦理延期或新增暫停業(yè)務;快速辦理各類企業(yè)暫停、減容用電,優(yōu)化調整基本電費結算方式,條件具備的可即時生效,**化節(jié)約客戶電費支出,助力企業(yè)疫后快速恢復生產。